في Studio Giblah نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة تُصنع وتُجهّز بعناية لضمان تجربة تسوّق موثوقة ومريحة. ولتحقيق أعلى درجات الوضوح لعملائنا، نوضّح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة:
أولاً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج متضررًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
شروط قبول طلب الاسترجاع:
- توثيق الضرر أو المشكلة بالصور فور فتح الشحنة.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، بما في ذلك التغليف والملحقات.
- تقديم الطلب عبر وسائل التواصل المعتمدة خلال المدة المحددة.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم،
- وبحالته الأصلية،
- وبنفس التغليف والملحقات.
ثالثًا: المنتجات المصنّعة حسب الطلب
المنتجات التي يتم تصنيعها حسب الطلب لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال،
إلا في حال وجود:
- خطأ في التصنيع من جانبنا، أو
- اختلاف في المواصفات المتفق عليها.
وفي هذه الحالة يتحمل Studio Giblah كامل المسؤولية ويتم التعويض أو إعادة التصنيع دون أي تكلفة على العميل.
رابعًا: مدة معالجة الطلب
- تتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 2–4 أيام عمل.
- في حال الموافقة يتم إرسال منتج بديل، أو إصدار تعويض مناسب حسب الحالة.
خامسًا: تكاليف الشحن
- يتحمّل Studio Giblah تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- خطأ في الطلب من طرفنا.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن في الحالات الأخرى، بما في ذلك الاستبدال غير المرتبط بعيب.
سادسًا: طريقة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
رقم التواصل:
+966558344449
يُرجى تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب، الصور، وشرح موجز للمشكلة لضمان سرعة المعالجة.
